今天的消费者期待优质的客户服务, 以他们想要的方式互动, when they want.
客户期望发生了变化
客户的需求比以往任何时候都要高. 事实上，研究表明 90% of customers 当他们有服务问题时，说“立即”的回答是非常重要的.
Increasingly, people want more than just products or services; they want human interaction. 客户正在寻找有意义的体验. 他们想要与公司建立关系，让他们感到有价值.
社交媒体改变了我们对“快速”的看法. 消费技术对客户服务有很高的期望. 大流行证明我们可以生活在一个不确定的环境中, 我们希望与能够迅速适应变化的公司打交道.
客户期望公司无论在何种情况下都能立即回应他们的要求. For example, 他们需要在正确的时间收到包裹, at the right place, and if they don’t, 他们需要能够在任何时候联系到一个代理, 通过一系列的渠道.
For businesses, 这意味着他们必须能够提供多种沟通方式，如电话, email, 或其他数字频道. More importantly, 他们需要让客户与最适合回答他们问题的专家直接接触.
通信通道选项
传统上，如果你需要客户支持，你只需要拿起电话给某人打电话. 今天有很多沟通方式，每个客户都有自己的偏好.
人们行为不同，思考不同，穿不同的衣服. 有些人会继续使用电话联系客服，有些人会选择其他方式. All the while, 消费者希望品牌监控他们在社交媒体上的提及，并立即回应投诉.
像Facebook Messenger这样的频道, chat, Twitter仍然只是消费者和品牌之间交流的一小部分, 但它们生长迅速. 在年轻一代中，这些渠道正成为交流的首选. 不提供这些渠道意味着削减你的部分客户基础.
Ultimately, 提供完整的数字体验是唯一的解决方案——无缝应对企业和客户面临的挑战.
利用统一的经验
随着新渠道的兴起，复杂性和成本都在增加. 企业需要做好应对这些挑战的准备. 呼叫中心效率高的秘诀一直是允许代理同时使用多个通道. 当不处理电话请求时, 他们可以处理电子邮件, 或管理多个聊天以优化时间. 让这成为现实, 企业需要分阶段进行——从一个或两个渠道开始, 然后增加更多的时间. 解决方案必须是即插即用的，以使企业能够快速和轻松地激活新的交互渠道. 软件也必须是天生的全渠道.
公司可以从他们所在的地方开始. For example, 客户服务解决方案是否已经有效地处理电话, 没有必要改变它. 对于准备进入统一体验的公司，阿尔卡特朗讯企业和 AKIO 合作交付 ALE Connect. 解决方案结合声音, messaging, social media, 和其他渠道方便的客户服务解决方案.
与ALE Connect团队可以管理新的互动媒体渠道，并以最适合他们的方式与客户联系. 代理、顾问和一线响应者在一个有凝聚力的环境中相互联系.
